Articles temporairement épuisés / en livraison différée

Si un article sélectionné est temporairement en rupture de stock au moment de votre commande, vous serez avisé par courriel de la date de livraison prévue de cet article. Les articles en rupture de stock sont livrés dès qu'ils sont disponibles sans frais de livraison supplémentaires par le mode de livraison sélectionné à l'origine. La date de livraison de votre commande dépend du mode de livraison sélectionné.

Si votre commande contient un(des) article(s) en stock et un(des) article(s) en livraison différée, les articles en stock seront livrés immédiatement et les éléments en livraison différée seront livrés dès qu'ils seront disponibles. Il n'y a pas de frais de livraison supplémentaires pour la livraison de produit(s) en livraison différée.

Soyez assuré que vous ne serez pas facturé pour un article avant qu'il ne soit livré. Si vous souhaitez annuler un article en livraison différée, veuillez nous joindre au 1-800-ORIGINS et nous serons heureux de vous aider.

Remarque : Les articles qui ne sont pas en stock au moment de l'achat ne sont pas admissibles aux offres promotionnelles. Seuls les articles en stock sont admissibles aux promotions offertes au moment des achats.

Q : À quoi dois-je m'attendre si j'achète un article en précommande?
R : La précommande vous offre la possibilité de réserver un produit avant qu'il ne soit offert pour achat immédiat sur le site www.origins.ca. Lorsque vous achetez un article en précommande, nous vous fournissons une date d'expédition approximative lors du passage à la caisse et dans votre courriel de confirmation de commande. Si vous avez un compte, cette date est également inscrite dans la section Historique des commandes. Les articles en précommande peuvent être expédiés séparément des autres articles de votre commande; vous recevrez un courriel de confirmation lors de leur expédition. Dans le cas d'expéditions multiples, aucuns frais supplémentaires ne vous seront facturés et les échantillons ou articles promotionnels commandés seront compris dans votre premier colis. Si nous ne pouvons expédier votre produit d'ici la date d'expédition approximative, nous vous enverrons un avis et vous aurez la possibilité d'annuler votre commande.

Q : À quel moment un achat en précommande est-il facturé?
R : Origins Online Canada ne débite pas votre carte de crédit ou de débit avant l'expédition de vos articles. Cependant, avant l'expédition, votre relevé de carte de débit ou de crédit pourrait afficher une « autorisation en suspens » qui pourrait ressembler à une déduction dans votre compte. Ces frais n'ont pas été déduits; ils sont plutôt en suspens dans votre compte pour s'assurer que votre commande puisse être traitée. L'autorisation en suspens dure généralement de trois à sept jours en fonction de la politique de votre institution financière ou de l'émetteur de la carte.

Q : Comment puis-je annuler ou modifier un achat en précommande?
R : Vous pouvez consulter l'état de vos articles en précommande en ligne au www.origins.ca si vous avez un compte ou en contactant le service à la clientèle d'Origins Online Canada. Si vous avez besoin d'aide supplémentaire ou si vous souhaitez annuler ou modifier votre précommande avant qu'elle ne soit expédiée, veuillez joindre le service à la clientèle au 1 800 674-4467 ou par courriel au OriginsOnlineService@Origins.com.

Veuillez noter que toute modification apportée à votre commande, y compris la modification de votre adresse d'expédition ou de votre mode de paiement, doit être effectuée en annulant votre commande originale et en passant une nouvelle commande une fois les renseignements actualisés. Cette nouvelle commande sera traitée en fonction des stocks disponibles au moment où elle a été passée.

Malheureusement, nous devons limiter les commandes à neuf (6) unités d'un article, avec un achat maximal de 5000 $ CA par client.

Pour acheter des cadeaux d'entreprise et pour obtenir des services qui dépassent notre politique en matière de limite d'achat, veuillez composer le 1-800-ORIGINS.

Il suffit d'entrer votre code de l'offre lorsque vous passerez à la caisse sur la page de FACTURATION. Les codes d'offres sont sensibles à la casse et devraient être saisis exactement tels qu'ils apparaissent. Lorsque le code de l'offre est accepté, l'offre se reflétera sur la page « Aperçu de la commande ».

Note : Un (1) seul code de l'offre peut être utilisé par commande. Lorsqu'un envoi est livré à plusieurs adresses, les promotions sont appliquées en conséquence. Les offres promotionnelles et les remises ne peuvent s'appliquer à l'achat de cartes-cadeaux Origins ou de cartes-cadeaux électroniques. Veuillez consulter les détails de la promotion pour plus de détails.

Il est facile d'offrir des cadeaux Origins. Voici comment utiliser nos services de cadeau gratuits.

1. Emballage-cadeau de tous les articles avec une carte : placez les articles dans le panier. Lors du passage à la caisse, dans la section Services cadeau, choisissez « Veuillez emballer toute la commande et inclure un message ». Tapez votre message dans la boîte qui apparaît.

2. Faire un emballage-cadeau pour chaque article et recevoir des cartes vierges : placez les articles dans le panier. Lors du passage à la caisse, dans la section Services cadeau, choisissez « Veuillez emballer chaque article séparément ». Nous vous enverrons un carte vierge pour chaque article.

Modes de paiement acceptés :
American Express
Discover
MasterCard
Visa
Cartes-cadeaux Origins avec un NIP

Nous sommes désolés, nous n'acceptons pas :
Paiements à la livraison
Plan de mise de côté
Chèques personnels
Mandats
Cartes de crédit avec adresse de facturation hors du Canada.

Information importante :
*Pour votre sécurité, votre nom et adresse de facturation doivent correspondre à ceux de la carte de crédit utilisée pour le paiement. Nous nous réservons le droit d'annuler toute commande qui ne correspond pas à ces critères.

Si vous désirez retourner ou échanger un article Origins Canada acheté en ligne, veuillez suivre les étapes ci-dessous. Veuillez prendre note que les cartes-cadeaux Origins, les cartes-cadeaux électroniques et les produits reçus dans le cadre du programme d'inscription au Club cadeau du mois ne peuvent pas être retournés ou échangés.

1. Veuillez remplir la section de retour et d'échange de marchandise à l'arrière de la facture (incluse dans votre commande originale) et l'ajouter à l'emballage de retour.

Si vous effectuez un échange et que le coût total est supérieur au montant de votre retour, veuillez inclure vos renseignements de paiement.

Si vous retournez ou échangez un cadeau, veuillez cocher la case «Retour de cadeau» à l'arrière de la facture et indiquer votre numéro de téléphone. Nous communiquerons avec vous afin de vous offrir des options de retour ou d'échange en toute discrétion, pour le retour de votre cadeau.

2. Fixez l'étiquette de retour que vous trouverez au bas de la facture, sur l'extérieur du colis de retour. Si aucune étiquette n'est offerte, tous les retours doivent être envoyés à l'adresse suivante :

Origins.ca
Returns Department
6100 Freemont Blvd.
Mississauga, ON
Canada L5R3V7

3. Aux fins de protection et pour assurer une livraison rapide, nous vous recommandons d'envoyer votre retour par la poste en tant que colis à valeur déclarée. Nous sommes désolés, mais les frais de retour ne sont pas remboursables.

Votre colis de retour sera traité rapidement, dès son arrivée. Un courriel vous sera envoyé afin de confirmer la réception et le traitement de votre demande de retour ou d'échange. Les échanges sont envoyés par livraison terrestre standard. Les temps de traitement et de transit des colis d'échange sont habituellement de 7 à 10 jours ouvrables à partir de la réception de l'article.

Remarque : Seuls les produits Origins Canada achetés en ligne peuvent être retournés ou remboursés.

Si vous avez des questions au sujet des retours ou des échanges, veuillez nous joindre par téléphone au 1-800-ORIGINS ou utiliser notre formulaire Nous joindre.

Transactions* d'échange

Une demande d'échange comprend deux étapes :

1. Un crédit est émis pour le ou les articles retournés
2. Une nouvelle commande est traitée pour le ou les article(s) demandé(s) en retour.

Deux transactions apparaîtront à votre compte : un crédit pour le ou les article(s) retourné(s) et un montant à payer pour le ou les article(s) demandé(s) en échange. Veuillez prendre note que la facturation pour l'article échangé est sujette à une autorisation de paiement et que lorsque celle-ci est obtenue, la transaction apparaît immédiatement sur votre compte. Même si l'émission du crédit alloué et l'opération de facturation pour l'échange sont effectuées simultanément dans nos systèmes, il peut s'écouler jusqu'à 7 jours ouvrables avant que la mise à jour n'apparaisse sur votre compte, soit le temps nécessaire pour que la banque traite les opérations de crédit.

*Si le paiement a été effectué par PayPal et que vous souhaitez échanger l'article acheté, veuillez nous joindre au 1-800-ORIGINS pour obtenir de l'aide.

Lorsqu'une commande arrive, veuillez inspecter le colis pour vous assurer qu'il n'a pas été endommagé au cours de l'expédition. Il est normal que le carton montre un peu d'usure, cependant, si un article a été abîmé pendant l'expédition, veuillez conserver le carton, le matériel d'emballage et l'article à l'intérieur et nous joindre immédiatement au 1 800 674-4467.

Profitez de notre service de réapprovisionnement de vos produits favoris! Les articles admissibles à ce service apparaîtront dans votre panier avec un menu déroulant pour le service de réapprovisionnement qui vous permet de choisir l'intervalle de livraison désiré. Actuellement, tous les produits ne sont pas admissibles au réapprovisionnement.

Pour activer le service de réapprovisionnement automatique, sélectionnez simplement l'intervalle des livraisons futures dans le menu déroulant à côté de(s) article(s). Ces produits vous seront automatiquement livrés aux intervalles sélectionnés. Il n'y a pas de commande minimale de produits et vous pouvez annuler à tout moment avant la livraison. Comme avantage supplémentaire, vous obtiendrez la livraison régulière GRATUITE de chaque commande de réapprovisionnement d'Origins.ca.

Lorsque votre commande de réapprovisionnement sera prête à être traitée, nous vous enverrons un rappel à l'adresse courriel sous laquelle vous êtes inscrit. Quelques jours après votre confirmation, votre commande sera livrée à votre adresse de livraison par défaut et portée à votre carte de crédit par défaut. Vous recevrez un second courriel confirmant la livraison de la commande et que votre carte de crédit a été débitée.

Après votre première livraison, les commandes de réapprovisionnement peuvent être annulées et les intervalles modifiés en tout temps, sauf une fois que la commande est prête à livrer. Pour annuler ou modifier votre commande de réapprovisionnement, il suffit de cliquer sur Afficher/Modifier mes articles en réapprovisionnement dans la section Mon compte du site Origins.ca. Les intervalles doivent être définis à plus de 2 jours ouvrables à partir de la date actuelle.