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      Nous acceptons le retour de produits achetés sur Origins Online Canada seulement, et tous les retours sont examinés lorsqu'ils sont retournés. Les produits achetés sur Origins en ligne Canada doivent être retournés neufs ou peu utilisés et dans les 60* jours suivant la date d'achat. De plus, le retour d'articles qui ont donné droit à un ou plusieurs articles promotionnels doivent être retournés avec le ou les produits promotionnels. Remarque : Les articles indiqués comme vente finale ou non retournables ne sont pas admissibles à un échange ou un retour. Origins en ligne Canada contrôle l'activité des retours et se réserve le droit de refuser les retours qui, à sa seule discrétion, ne remplissent pas les exigences de la politique de retour, en cas d'abus, ou pour des articles qui ont été envoyés à nouveau sans frais dans un geste de bonne foi suivant une non réception.

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      Instructions pour les retours et les échanges

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      Returns Department
      6100 Freemont Blvd.
      Mississauga, ON
      Canada L5R3V7

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      Si votre commande contient un(des) article(s) en stock et un(des) article(s) en livraison différée, les articles en stock seront livrés immédiatement et les éléments en livraison différée seront livrés dès qu'ils seront disponibles. Il n'y a pas de frais de livraison supplémentaires pour la livraison de produit(s) en livraison différée.

      Soyez assuré que vous ne serez pas facturé pour un article avant qu'il ne soit livré. Si vous souhaitez annuler un article en livraison différée, veuillez nous joindre au 1-800-ORIGINS et nous serons heureux de vous aider.

      Remarque : Les articles qui ne sont pas en stock au moment de l'achat ne sont pas admissibles aux offres promotionnelles. Seuls les articles en stock sont admissibles aux promotions offertes au moment des achats.

      Précommande

      Précommande

      Q : À quoi dois-je m'attendre si j'achète un article en précommande?
      R : La précommande vous offre la possibilité de réserver un produit avant qu'il ne soit offert pour achat immédiat sur le site www.origins.ca. Lorsque vous achetez un article en précommande, nous vous fournissons une date d'expédition approximative lors du passage à la caisse et dans votre courriel de confirmation de commande. Si vous avez un compte, cette date est également inscrite dans la section Historique des commandes. Les articles en précommande peuvent être expédiés séparément des autres articles de votre commande; vous recevrez un courriel de confirmation lors de leur expédition. Dans le cas d'expéditions multiples, aucuns frais supplémentaires ne vous seront facturés et les échantillons ou articles promotionnels commandés seront compris dans votre premier colis. Si nous ne pouvons expédier votre produit d'ici la date d'expédition approximative, nous vous enverrons un avis et vous aurez la possibilité d'annuler votre commande.

      Q : À quel moment un achat en précommande est-il facturé?
      R : Origins Online Canada ne débite pas votre carte de crédit ou de débit avant l'expédition de vos articles. Cependant, avant l'expédition, votre relevé de carte de débit ou de crédit pourrait afficher une « autorisation en suspens » qui pourrait ressembler à une déduction dans votre compte. Ces frais n'ont pas été déduits; ils sont plutôt en suspens dans votre compte pour s'assurer que votre commande puisse être traitée. L'autorisation en suspens dure généralement de trois à sept jours en fonction de la politique de votre institution financière ou de l'émetteur de la carte.

      Q : Comment puis-je annuler ou modifier un achat en précommande?
      R : Vous pouvez consulter l'état de vos articles en précommande en ligne au www.origins.ca si vous avez un compte ou en contactant le service à la clientèle d'Origins Online Canada. Si vous avez besoin d'aide supplémentaire ou si vous souhaitez annuler ou modifier votre précommande avant qu'elle ne soit expédiée, veuillez joindre le service à la clientèle au 1 800 674-4467 ou par courriel au OriginsOnlineService@Origins.com.

      Veuillez noter que toute modification apportée à votre commande, y compris la modification de votre adresse d'expédition ou de votre mode de paiement, doit être effectuée en annulant votre commande originale et en passant une nouvelle commande une fois les renseignements actualisés. Cette nouvelle commande sera traitée en fonction des stocks disponibles au moment où elle a été passée.

      Politique en matière de limite d'achat

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      Nous regrettons de devoir limiter les commandes à un maximum de huit (8) et 14 articles au total par client. De plus, nous devons également limiter les commandes pour ne pas excéder trois (3) commandes par personne, par jour.

      Pour acheter des cadeaux d'entreprise et pour obtenir des services qui dépassent notre politique en matière de limite d'achat, veuillez composer le 1-800-ORIGINS.

      Codes des offres

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      Il suffit d'entrer votre code de l'offre lorsque vous passerez à la caisse sur la page de FACTURATION. Les codes d'offres sont sensibles à la casse et devraient être saisis exactement tels qu'ils apparaissent. Lorsque le code de l'offre est accepté, l'offre se reflétera sur la page « Aperçu de la commande ».

      Note : Un (1) seul code de l'offre peut être utilisé par commande. Lorsqu'un envoi est livré à plusieurs adresses, les promotions sont appliquées en conséquence. Les offres promotionnelles et les remises ne peuvent s'appliquer à l'achat de cartes-cadeaux Origins ou de cartes-cadeaux électroniques. Veuillez consulter les détails de la promotion pour plus de détails.

      Service d'emballage cadeau

      Service d'emballage cadeau

      Il est facile d'offrir des cadeaux Origins. Voici comment utiliser nos services de cadeau gratuits.

      1. Emballage-cadeau de tous les articles avec une carte : placez les articles dans le panier. Lors du passage à la caisse, dans la section Services cadeau, choisissez « Veuillez emballer toute la commande et inclure un message ». Tapez votre message dans la boîte qui apparaît.

      2. Faire un emballage-cadeau pour chaque article et recevoir des cartes vierges : placez les articles dans le panier. Lors du passage à la caisse, dans la section Services cadeau, choisissez « Veuillez emballer chaque article séparément ». Nous vous enverrons un carte vierge pour chaque article.

      Options de paiement

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      Lorsqu'une commande arrive, veuillez inspecter le colis pour vous assurer qu'il n'a pas été endommagé au cours de l'expédition. Il est normal que le carton montre un peu d'usure, cependant, si un article a été abîmé pendant l'expédition, veuillez conserver le carton, le matériel d'emballage et l'article à l'intérieur et nous joindre immédiatement via CLAVARDAGE ou via téléphone au 1-800-ORIGINS. Si vous ne pouvez pas conserver le contenu en raison de l'étendue des dégâts, prenez soin de prendre une photo du ou des articles abîmés, puis jetez-les en toute sécurité.


      Remarque : Clinique Online Canada contrôle les réclamations d'articles perdus, manquants, mauvais produit ou endommagés pour tout abus. Les articles perdus, manquants, mauvais et endommagés doivent être rapportés immédiatement au moment de la réception de la livraison et tout article endommagé, mauvais ou manquant doit être gardé (y compris l'emballage d'expédition). Clinique Online Canada se réserve le droit, dans tous les cas, de limiter ou de refuser le renvoi ou le crédit d'une commande/article.

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      Pour activer le service de réapprovisionnement automatique, sélectionnez simplement l'intervalle des livraisons futures dans le menu déroulant à côté de(s) article(s). Ces produits vous seront automatiquement livrés aux intervalles sélectionnés. Il n'y a pas de commande minimale de produits et vous pouvez annuler à tout moment avant la livraison. Comme avantage supplémentaire, vous obtiendrez la livraison régulière GRATUITE de chaque commande de réapprovisionnement d'Origins.ca.

      Lorsque votre commande de réapprovisionnement sera prête à être traitée, nous vous enverrons un rappel à l'adresse courriel sous laquelle vous êtes inscrit. Quelques jours après votre confirmation, votre commande sera livrée à votre adresse de livraison par défaut et portée à votre carte de crédit par défaut. Vous recevrez un second courriel confirmant la livraison de la commande et que votre carte de crédit a été débitée.

      Après votre première livraison, les commandes de réapprovisionnement peuvent être annulées et les intervalles modifiés en tout temps, sauf une fois que la commande est prête à livrer. Pour annuler ou modifier votre commande de réapprovisionnement, il suffit de cliquer sur Afficher/Modifier mes articles en réapprovisionnement dans la section Mon compte du site Origins.ca. Les intervalles doivent être définis à plus de 2 jours ouvrables à partir de la date actuelle.

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